BETRAYED BY THE VA Thomas Alan Bowman Sr. asked his country for help. He got silence. Sign the demand →
Dear Doug Collins

Những cánh cửa chính phủ — các kênh chính thức, và cách một gia đình gõ cửa

English · Español · Français · Italiano · 中文 · Tiếng Việt · Tagalog

Không phải mọi cánh cửa đều là tổ chức từ thiện. Một số cánh cửa quan trọng nhất thuộc về chính chính phủ — thư mục của chính Bộ Cựu Chiến Binh Hoa Kỳ (Department of Veterans Affairs, gọi tắt là VA) về các đại diện đã được công nhận, nhân viên bảo vệ quyền lợi bệnh nhân bên trong mọi cơ sở VA, chương trình người chăm sóc mà Congress đã tạo ra, và, tại Florida, một lớp thứ hai do tiểu bang điều hành gồm các cán bộ dịch vụ miễn phí. Một gia đình đang trong cuộc chiến nên biết mọi cánh cửa trong số này, mỗi cánh cửa thực sự mở ra điều gì, và cách gõ cửa sao cho tiếng gõ cửa được ghi vào hồ sơ.

1. Thư mục VSO của VA — tìm một đại diện đã được công nhận

Trước khi bất kỳ ai giúp đỡ với một đơn yêu cầu quyền lợi VA, hãy kiểm tra xem họ có đã được công nhận hay không. VA công bố thư mục chính thức về các tổ chức dịch vụ cựu chiến binh đã được công nhận, các đại diện, luật sư và đại lý đơn yêu cầu quyền lợi tại va.gov/vso. Hãy dùng thư mục đó để tìm một VSO đã được công nhận có đại diện gần quý vị, và để xác minh tư cách công nhận của bất kỳ ai đề nghị đại diện cho cựu chiến binh của quý vị. Các tổ chức trong thư mục này — DAV, VFW, The American Legion, và các tổ chức còn lại — là những tổ chức mà VA công nhận.

2. Nhân viên bảo vệ quyền lợi bệnh nhân tại cơ sở — và PATS, hệ thống theo dõi khiếu nại của quý vị

Mọi cơ sở chăm sóc sức khỏe VA đều có nhân viên bảo vệ quyền lợi bệnh nhân làm việc để giải quyết các mối quan ngại về chăm sóc tại cơ sở đó. Các khiếu nại của họ không tan biến vào không khí: chính sách của VA ghi lại các khiếu nại, lời khen và các liên hệ khác trong Patient Advocate Tracking System (PATS), mà VA mô tả là hệ thống có thẩm quyền của mình để ghi lại và theo dõi các yêu cầu của cựu chiến binh. Các liên hệ có thể đến từ cựu chiến binh, từ thành viên gia đình, từ các thành viên của Congress, và từ các VSO hành động thay mặt cựu chiến binh.

Cách một gia đình sử dụng nó:

3. The VA Caregiver Support Program — PGCSS and PCAFC

VA điều hành một Caregiver Support Program với hai cánh cửa, và một đội hỗ trợ người chăm sóc tại mọi trung tâm y tế VA. Caregiver Support Line toàn quốc là 1-855-260-3274 (Thứ Hai–Thứ Sáu 8 giờ sáng–10 giờ tối ET, Thứ Bảy 8 giờ sáng–5 giờ chiều ET).

PGCSS — Program of General Caregiver Support Services là cánh cửa rộng. Theo VA, chương trình phục vụ người chăm sóc của các cựu chiến binh đã ghi danh vào chăm sóc sức khỏe VA và cần chăm sóc cá nhân — không có yêu cầu về mức đánh giá thương tật, không có yêu cầu về liên quan đến phục vụ, và không có đơn chính thức: quý vị liên hệ với đội Caregiver Support Program tại địa phương của quý vị hoặc Support Line và hoàn thành một buổi tiếp nhận ngắn gọn. Chương trình cung cấp đào tạo kỹ năng (Caregivers FIRST; hội thảo trực tuyến sáu tuần Building Better Caregivers), huấn luyện một kèm một (REACH VA), hỗ trợ đồng đẳng và các nhóm hỗ trợ, các nguồn trợ giúp chăm sóc tạm thay cho cựu chiến binh, và chương trình tin nhắn Annie cho người chăm sóc. PGCSS không trả trợ cấp.

PCAFC — Program of Comprehensive Assistance for Family Caregivers là cánh cửa hẹp, và là cánh cửa có trả tiền. Theo VA, cựu chiến binh phải có một chấn thương nghiêm trọng (bao gồm bệnh nghiêm trọng) phát sinh hoặc trở nên trầm trọng hơn trong khi thực thi nhiệm vụ, với một tình trạng thương tật liên quan đến phục vụ được đánh giá ở mức 70 phần trăm trở lên (đơn lẻ hoặc kết hợp), và phải cần dịch vụ chăm sóc cá nhân trực tiếp trong tối thiểu sáu tháng liên tục — vì không thể thực hiện một hoạt động sinh hoạt hằng ngày, vì cần được giám sát hoặc bảo vệ, hoặc vì cần được hướng dẫn hoặc giám sát thường xuyên hoặc sâu rộng. Cựu chiến binh phải nhận chăm sóc tại nhà và chăm sóc liên tục từ một đội chăm sóc chính của VA. Kể từ tháng 10 năm 2022, chương trình bao gồm cựu chiến binh thuộc mọi thời kỳ. Cựu chiến binh và người chăm sóc cùng nộp đơn trên VA Form 10-10CG (trực tuyến, qua thư, hoặc trực tiếp tại một trung tâm y tế VA), tiếp theo là các đánh giá lâm sàng. Một Primary Family Caregiver được phê duyệt sẽ nhận trợ cấp hàng tháng, đào tạo, tư vấn sức khỏe tâm thần, chăm sóc tạm thay, di chuyển cho người thụ hưởng khi đủ điều kiện, và — nếu người chăm sóc không có bảo hiểm sức khỏe nào khác — có thể có bảo hiểm sức khỏe qua CHAMPVA. Việc bị từ chối hoặc bị cho ra khỏi PCAFC mang theo quyền kháng cáo qua quy trình kháng cáo lâm sàng của VA; cánh cửa vẫn mở trong cả hai trường hợp là PGCSS.

Cách một gia đình sử dụng nó: hãy gọi Caregiver Support Line, hoặc yêu cầu cơ sở VA của quý vị cho quý vị Caregiver Support Coordinator của cơ sở, và nói rõ tên cánh cửa mà quý vị đang hỏi — PGCSS để được hỗ trợ ngay bây giờ, PCAFC nếu các tiêu chuẩn 70 phần trăm và sáu tháng có vẻ đáp ứng được.

4. VA Hotline — đường dây khiếu nại ở cấp trên cơ sở

VA Hotline, 1-855-948-2311, bắt đầu vào năm 2017 với tên White House VA Hotline và do các nhân viên VA trực, suốt ngày đêm. VA mô tả nó là trung tâm cuộc gọi 24/7 không lâm sàng, không khẩn cấp đầu tiên của mình: một cách bổ sung để báo cáo một vấn đề không được giải quyết qua các kênh dịch vụ khách hàng thông thường của VA. Các nhân viên có thể chuyển tiếp và theo dõi các mối quan ngại và tạo báo cáo gửi đến các văn phòng VA chịu trách nhiệm về vấn đề. Vào năm 2020, VA đã gộp nhiều số điện thoại của mình vào một cánh cửa trước duy nhất — 1-800-MyVA411 (1-800-698-2411) — và số 855 vẫn tiếp tục hoạt động bên cạnh nó.

Cách một gia đình sử dụng nó: hãy gọi khi các cánh cửa ở cấp cơ sở vẫn chưa chuyển động — và hãy giữ hồ sơ PATS của nhân viên bảo vệ quyền lợi cùng các ngày tháng và tên của chính quý vị trước mặt khi quý vị gọi. (Hồ sơ của chính trang này về việc gõ cánh cửa này được lưu tại Đường Dây Nóng Không Gọi Lại.)

5. Những cánh cửa của Florida — FDVA và các cán bộ dịch vụ cựu chiến binh của quận

Florida điều hành cơ quan cựu chiến binh của riêng mình, Florida Department of Veterans’ Affairs (FDVA) — floridavets.org — và hai lớp trợ giúp miễn phí bởi con người:

Cách một gia đình sử dụng nó: các cán bộ của tiểu bang và của quận có thể hành động thay mặt cựu chiến binh và làm việc với gia đình theo cùng cách một cán bộ dịch vụ của VSO làm — và vì họ là chính phủ, việc sử dụng họ không tốn gì và không ràng buộc quý vị vào điều gì. Một gia đình ở Florida có thể cùng lúc giữ lời khuyên của một cán bộ tiểu bang, một cán bộ quận, và một cán bộ dịch vụ VSO, rồi so sánh.

6. Cơ sở kiến thức do cựu chiến binh điều hành — HadIt.com

Hoàn toàn không phải là một cánh cửa chính phủ — cánh cửa mà các cựu chiến binh đã xây cho nhau. HadIt.com đã cung cấp hướng dẫn miễn phí, từ cựu chiến binh cho cựu chiến binh, về đơn yêu cầu quyền lợi VA kể từ năm 1997: các hướng dẫn nộp đơn từng bước, các bài giải thích về kỳ khám C&P và DBQ, một máy tính tiền truy lĩnh, một cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm về các quyết định của Board of Veterans’ Appeals, các biểu đồ mức hiện tại và lịch sử, và phần trình bày bằng tiếng Anh dễ hiểu về các thay đổi chính sách làm chuyển động các đơn yêu cầu quyền lợi. cộng đồng của nó — hơn 26.000 thành viên và 400.000 bài đăng — là nơi các cựu chiến binh trả lời các câu hỏi về đơn yêu cầu quyền lợi của nhau từ kinh nghiệm khó khăn, bao gồm cả những diễn đàn riêng cho kháng cáo, các kỳ khám C&P, các vấn đề VA.gov, và việc điều hướng các trung tâm y tế VA và chăm sóc cộng đồng. Nếu cuộc chiến của quý vị là một cuộc chiến về đơn yêu cầu quyền lợi — một lần bị từ chối, một mức đánh giá thấp, một kỳ khám diễn ra sai — hãy bắt đầu ở đó bên cạnh cán bộ dịch vụ của quý vị. HadIt là một cơ sở kiến thức và một cộng đồng, không phải là một đại diện đã được công nhận; chính nó cũng nói như vậy, và hướng dẫn của nó được viết để được kiểm tra đối chiếu với quy định mà nó trích dẫn.

7. Các thầy giáo cựu chiến binh, trên video — SelfGrowthVideos

Hoàn toàn không phải là một cánh cửa vào chính phủ — một cánh cửa vào những điều các cựu chiến binh khác đã học được bằng cách khó khăn. Trung tâm Veterans & Their Families tại SelfGrowthVideos của ấn phẩm chị em của chúng tôi tập hợp hàng nghìn bài học video từ các thầy giáo cựu chiến binh — phục vụ, chuyển tiếp, quyền lợi, và những cuộc chiến ở giữa — cùng với các con đường nhận trợ giúp cho cựu chiến binh và những người chăm sóc họ. Khi cuộc chiến tạm dừng, đó là một căn phòng tốt để ngồi lại.

Trong trường hợp này

Yêu cầu trợ giúp đầu tiên của gia đình Bowman đã gửi đến Florida Department of Veterans’ Affairs — qua email đến FDVAInfo@fdva.state.fl.us vào ngày 23 tháng 7 năm 2026, mục đầu tiên trong thư từ được bảo lưu của gia đình. Toàn bộ hồ sơ về những cánh cửa mà gia đình này đã gõ được lưu tại Thư từ.

Các sự kiện trên trang này được lấy từ tài liệu đã công bố của chính VA (va.gov, caregiver.va.gov) và tài liệu đã công bố của chính Florida Department of Veterans' Affairs (floridavets.org), được kiểm tra vào tháng 10 năm 2026. Các quy định của chương trình và số điện thoại thay đổi; các trang của chính các cơ quan sẽ là nguồn quyết định. Sửa chữa: care@bowmanwebservices.com.