对 VBA 无法识别邮件认证流程的审查

VA 监察长办公室 · 报告 25-02228-172 · 2026年8月12日 · 审计与评估办公室

OIG 发现了什么

OIG 检查了 VBA 是否准确地将邮件包认证为无法识别的——即工作人员无法将提交的文件与申索人的电子文件夹相匹配——截至 2025年3月1日。在超过 164,000 个此类邮件包中，OIG 估计约 35,100 个，即 21%，实际上包含足够的信息可以被匹配，这与自 2018年7月以来至少 $822,000 的少付金额相关，另有 19,900 个邮件包存在可能影响福利的错误，且几乎所有抽样邮件包都显示遗漏了步骤。原因包括工作人员跳过必需的识别步骤、缺乏对所需系统的访问权限、质量审查薄弱，以及没有针对这项工作的员工专项培训。OIG 提出了五项建议，以加强控制、培训和监督，并指出 VBA 已开始扩大合同工作人员的系统访问权限。

涉及谁

Veterans Benefits Administration (VBA) — 残疾补偿、养老金和其他福利的无法识别邮件包的认证

为什么这对一个家庭重要

家庭寄入的一封信、医疗记录或申请可以决定一项申索——如果 VA 将其归档为 «unidentifiable»（无法识别）而不是将其匹配，该申索可能会被延迟、拒绝或少付，而家庭永远不知道原因。

官方报告

OIG 的报告页面 · 完整报告（PDF）

摘要是我们的；报告是 OIG 的。在 vaoig.gov 阅读 →