Examen du processus de certification du courrier non identifiable de la VBA

Bureau de l’Inspecteur général du VA · Rapport 25-02228-172 · 12 août 2026 · Bureau des audits et des évaluations

Ce que l’OIG a constaté

L’OIG a vérifié si la VBA certifiait avec exactitude les paquets de courrier comme non identifiables — c’est-à-dire que le personnel ne pouvait pas faire correspondre les documents soumis au dossier électronique d’un demandeur — au 1er mars 2025. Sur plus de 164,000 de ces paquets, l’OIG a estimé qu’environ 35,100, soit 21 pour cent, contenaient en fait suffisamment d’informations pour être appariés, liés à au moins $822,000 de paiements insuffisants depuis juillet 2018, et 19,900 autres paquets présentaient des erreurs susceptibles d’affecter les prestations et presque tous les paquets échantillonnés montraient des étapes manquées. Les causes comprenaient le fait que le personnel sautait des étapes d’identification requises, n’avait pas accès aux systèmes nécessaires, un contrôle qualité faible, et aucune formation spécifique au personnel pour ce travail. L’OIG a formulé cinq recommandations pour renforcer les contrôles, la formation et la surveillance, notant que la VBA avait commencé à élargir l’accès aux systèmes pour le personnel contractuel.

Qui est concerné

Veterans Benefits Administration (VBA) — certification de paquets de courrier non identifiables pour l’indemnisation d’invalidité, la pension et d’autres prestations

Pourquoi cela compte pour une famille

Une lettre, un dossier médical ou une demande qu’une famille envoie par courrier peut décider d’une demande — si le VA la classe comme «unidentifiable» (non identifiable) au lieu de la faire correspondre, la demande peut être retardée, refusée ou sous-payée sans que la famille sache jamais pourquoi.

Le rapport officiel

La page du rapport de l’OIG · Rapport complet (PDF)

Le résumé est le nôtre ; le rapport est celui de l’OIG. Lisez-le sur vaoig.gov →