Rà soát quy trình chứng nhận thư không xác định được của VBA

Văn phòng Tổng Thanh tra của VA · Báo cáo 25-02228-172 · ngày 12 tháng 8 năm 2026 · Văn phòng Kiểm toán và Đánh giá

Những gì OIG đã phát hiện

OIG đã kiểm tra xem VBA có chứng nhận chính xác các gói thư là không xác định được hay không — nghĩa là nhân viên không thể đối chiếu các tài liệu đã nộp với hồ sơ điện tử của người nộp đơn — tính đến ngày 1 tháng 3 năm 2025. Trong số hơn 164.000 gói như vậy, OIG ước tính khoảng 35.100 gói, tức 21%, thực ra chứa đủ thông tin để đối chiếu, liên quan đến ít nhất $822.000 khoản chi trả thiếu kể từ tháng 7 năm 2018, với 19.900 gói khác mang các lỗi tiềm ẩn ảnh hưởng đến quyền lợi và gần như tất cả các gói được lấy mẫu đều cho thấy các bước đã bị bỏ lỡ. Các nguyên nhân bao gồm nhân viên bỏ qua các bước xác định danh tính bắt buộc, thiếu quyền truy cập vào các hệ thống cần thiết, rà soát chất lượng yếu kém, và không có đào tạo chuyên biệt cho nhân viên về công việc này. OIG đã đưa ra năm khuyến nghị nhằm tăng cường kiểm soát, đào tạo, và giám sát, đồng thời lưu ý VBA đã bắt đầu mở rộng quyền truy cập hệ thống cho nhân viên hợp đồng.

Báo cáo này liên quan đến ai

Veterans Benefits Administration (VBA) — chứng nhận các gói thư không xác định được đối với bồi thường thương tật, lương hưu, và các quyền lợi khác

Vì sao điều này quan trọng đối với một gia đình

Một bức thư, hồ sơ y tế, hoặc đơn mà một gia đình gửi qua đường bưu điện có thể quyết định một đơn yêu cầu quyền lợi — nếu VA lưu trữ nó dưới dạng «unidentifiable» (không xác định được) thay vì đối chiếu nó, đơn yêu cầu quyền lợi có thể bị chậm trễ, bị từ chối, hoặc bị chi trả thiếu mà gia đình không bao giờ biết lý do tại sao.

Báo cáo chính thức

Trang báo cáo của OIG · Báo cáo đầy đủ (PDF)

Bản tóm tắt là của chúng tôi; báo cáo là của OIG. Đọc tại vaoig.gov →