Revisión de los servicios contratados de respaldo para la Veterans Crisis Line
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Oficina del Inspector General del VA · Informe 23-03464-146 · 1 de septiembre de 2026 · Oficina de Auditorías y Evaluaciones
Lo que encontró la OIG
La OIG examinó un contrato de $32.5 millones destinado a proporcionar respuesta de respaldo para la Veterans Crisis Line, lo que incluía atender al menos el 10 por ciento de las llamadas y todas las llamadas en una emergencia. Encontró que el VA pagó aproximadamente $11.2 millones por servicios de respaldo que nunca se prestaron después de que el subcontratista original dejó de trabajar y un reemplazo no pudo comenzar porque no había cumplido los requisitos federales de seguridad, no tenía personal suficiente y no había capacitado a los respondedores conforme a los términos del contrato. Los funcionarios del VA se enteraron de los problemas en cuestión de meses, pero siguieron aprobando pagos durante casi un año. La OIG cuestionó la totalidad de los $11.2 millones y recomendó que la Office of General Counsel decida si el VA debe recuperarlos, y que el VA mejore la forma en que establece y verifica los requisitos de seguridad de los sistemas de información para los contratos que involucran información sensible.
A quién concierne
Servicios contratados de respondedores de respaldo para llamadas de la Veterans Crisis Line (VCL)
Por qué le importa a una familia
La Crisis Line es una línea de ayuda disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para los veteranos en crisis, independientemente de su inscripción o de su condición de baja, por lo que las familias dependen de que la cobertura de respaldo exista realmente cuando aumenta el volumen de llamadas o se presenta una emergencia.
El informe oficial
La página del informe de la OIG · Informe completo (PDF)
El resumen es nuestro; el informe es de la OIG. Léalo en vaoig.gov →