Examen des services de relève sous contrat pour la Veterans Crisis Line

Bureau de l’Inspecteur général du VA · Rapport 23-03464-146 · 1er septembre 2026 · Bureau des audits et des évaluations

Ce que l’OIG a constaté

L’OIG a examiné un contrat de $32.5 millions destiné à fournir une relève pour répondre aux appels de la Veterans Crisis Line, y compris la prise en charge d’au moins 10 pour cent des appels et de tous les appels en cas d’urgence. Il a constaté que le VA a payé environ $11.2 millions pour des services de relève qui n’ont jamais été fournis après que le sous-traitant initial a cessé ses travaux et qu’un remplaçant n’a pas pu commencer parce qu’il n’avait pas satisfait aux exigences fédérales de sécurité, ne disposait pas d’un personnel suffisant et n’avait pas formé les répondants selon les modalités du contrat. Les responsables du VA ont appris les problèmes en quelques mois mais ont continué à approuver les paiements pendant près d’un an. L’OIG a remis en question la totalité des $11.2 millions et a recommandé que l’Office of General Counsel décide si le VA doit les recouvrer, et que le VA améliore la façon dont il définit et vérifie les exigences de sécurité des systèmes d’information pour les contrats portant sur des informations sensibles.

Qui est concerné

Services de répondants de relève sous contrat de la Veterans Crisis Line (VCL)

Pourquoi cela compte pour une famille

La Crisis Line est une ligne d’aide disponible 24/7 pour les vétérans en crise, quel que soit leur statut d’inscription ou de libération, de sorte que les familles comptent sur l’existence réelle d’une couverture de relève lorsque le volume d’appels augmente brusquement ou qu’une urgence survient.

Le rapport officiel

La page du rapport de l’OIG · Rapport complet (PDF)

Le résumé est le nôtre ; le rapport est celui de l’OIG. Lisez-le sur vaoig.gov →