Revisione dei servizi di supporto contrattati per la Veterans Crisis Line

Ufficio dell’Ispettore Generale del VA · Rapporto 23-03464-146 · 1 settembre 2026 · Ufficio di Audit e Valutazioni

Ciò che ha riscontrato l’OIG

L’OIG ha esaminato un contratto da $32.5 milioni destinato a fornire un servizio di risposta di supporto per la Veterans Crisis Line, compresa la gestione di almeno il 10 per cento delle chiamate e di tutte le chiamate in caso di emergenza. Ha riscontrato che il VA ha pagato circa $11.2 milioni per servizi di supporto che non sono mai stati forniti dopo che il subappaltatore originario ha interrotto il lavoro e un sostituto non ha potuto iniziare perché non aveva soddisfatto i requisiti federali di sicurezza, non disponeva di personale sufficiente e non aveva formato gli operatori secondo i termini del contratto. I funzionari del VA sono venuti a conoscenza dei problemi entro pochi mesi, ma hanno continuato ad approvare i pagamenti per quasi un anno. L’OIG ha contestato l’intero importo di $11.2 milioni e ha raccomandato che l’Office of General Counsel decidesse se il VA dovesse recuperarlo, e che il VA migliorasse il modo in cui stabilisce e verifica i requisiti di sicurezza dei sistemi informativi per i contratti che riguardano informazioni sensibili.

A chi interessa

Servizi contrattati di operatori di risposta di supporto per la Veterans Crisis Line (VCL)

Perché conta per una famiglia

La Crisis Line è un’ancora di salvezza attiva 24/7 per i veterani in crisi, indipendentemente dall’iscrizione o dallo stato di congedo, quindi le famiglie dipendono dal fatto che la copertura di supporto esista davvero quando il volume delle chiamate aumenta o si verifica un’emergenza.

Il rapporto ufficiale

La pagina del rapporto dell’OIG · Rapporto completo (PDF)

Il riepilogo è nostro; il rapporto è dell’OIG. Leggetelo su vaoig.gov →