对 Veterans Crisis Line 承包备用服务的审查

VA 监察长办公室 · 报告 23-03464-146 · 2026年9月1日 · 审计与评估办公室

OIG 发现了什么

OIG 审查了一份价值 $32.5百万的合同，该合同旨在为 Veterans Crisis Line 提供备用接听服务，包括处理至少 10% 的来电以及紧急情况下的全部来电。OIG 发现，在原分包商停止工作后，VA 为从未提供的备用服务支付了约 $11.2百万，而替代方因未达到联邦安全要求、人员不足且未按合同条款培训应答人员而无法开始工作。VA 官员在数月内就得知了这些问题，却仍持续近一年批准付款。OIG 对全部 $11.2百万提出了质疑，并建议 Office of General Counsel 决定 VA 是否应收回这笔款项，并建议 VA 改进其为涉及敏感信息的合同设定和核实信息系统安全要求的方式。

涉及谁

Veterans Crisis Line (VCL) 承包的备用电话应答人员服务

为什么这对一个家庭重要

Crisis Line 是退伍军人在危机时刻的 24/7 生命线，无论其是否登记或退役状态如何，因此家庭依赖于在来电量激增或紧急情况发生时备用覆盖真正存在。

官方报告

OIG 的报告页面 · 完整报告（PDF）

摘要是我们的；报告是 OIG 的。在 vaoig.gov 阅读 →