Rà soát các dịch vụ dự phòng theo hợp đồng cho Veterans Crisis Line

Văn phòng Tổng Thanh tra của VA · Báo cáo 23-03464-146 · ngày 1 tháng 9 năm 2026 · Văn phòng Kiểm toán và Đánh giá

Những gì OIG đã phát hiện

OIG đã xem xét một hợp đồng trị giá $32,5 triệu nhằm cung cấp dịch vụ trả lời dự phòng cho Veterans Crisis Line, bao gồm xử lý ít nhất 10% số cuộc gọi và toàn bộ cuộc gọi trong trường hợp khẩn cấp. OIG phát hiện VA đã chi khoảng $11,2 triệu cho các dịch vụ dự phòng chưa bao giờ được cung cấp sau khi nhà thầu phụ ban đầu ngừng làm việc và một đơn vị thay thế không thể bắt đầu vì chưa đáp ứng các yêu cầu an ninh liên bang, không có đủ nhân viên, và chưa đào tạo nhân viên trả lời theo các điều khoản của hợp đồng. Các quan chức của VA đã biết về các vấn đề này trong vòng vài tháng nhưng vẫn tiếp tục phê duyệt các khoản thanh toán trong gần một năm. OIG đã đặt nghi vấn đối với toàn bộ $11,2 triệu và khuyến nghị Office of General Counsel quyết định xem VA có nên thu hồi số tiền đó hay không, và VA cần cải thiện cách thiết lập và xác minh các yêu cầu an ninh hệ thống thông tin đối với các hợp đồng liên quan đến thông tin nhạy cảm.

Báo cáo này liên quan đến ai

Veterans Crisis Line (VCL) — các dịch vụ nhân viên trả lời cuộc gọi dự phòng theo hợp đồng

Vì sao điều này quan trọng đối với một gia đình

Crisis Line là đường dây cứu sinh hoạt động 24/7 cho các cựu chiến binh đang trong cơn khủng hoảng bất kể tình trạng ghi danh hay tình trạng xuất ngũ, vì vậy các gia đình phụ thuộc vào việc phạm vi dự phòng thực sự tồn tại khi lượng cuộc gọi tăng đột biến hoặc một trường hợp khẩn cấp xảy ra.

Báo cáo chính thức

Trang báo cáo của OIG · Báo cáo đầy đủ (PDF)

Bản tóm tắt là của chúng tôi; báo cáo là của OIG. Đọc tại vaoig.gov →