Pagsusuri ng mga Kinontratang Reserbang Serbisyo para sa Veterans Crisis Line

Tanggapan ng Inspektor Heneral ng VA · Ulat 23-03464-146 · Setyembre 1, 2026 · Tanggapan ng mga Audit at Ebalwasyon

Ang natuklasan ng OIG

Sinuri ng OIG ang isang kontratang $32.5 milyon na layong magbigay ng reserbang pagsagot para sa Veterans Crisis Line, kabilang ang paghawak ng hindi bababa sa 10% ng mga tawag at lahat ng tawag sa isang emerhensiya. Natuklasan nitong nagbayad ang VA ng humigit-kumulang $11.2 milyon para sa mga reserbang serbisyo na hindi kailanman naibigay matapos tumigil sa trabaho ang orihinal na subcontractor at hindi makapagsimula ang isang kapalit dahil hindi nito natugunan ang mga pederal na kinakailangan sa seguridad, kulang ang tauhan nito, at hindi nito nasanay ang mga responder ayon sa mga tuntunin ng kontrata. Nalaman ng mga opisyal ng VA ang mga problema sa loob ng ilang buwan ngunit patuloy na nag-apruba ng mga bayad sa halos isang taon. Kinuwestiyon ng OIG ang buong $11.2 milyon at inirekomenda na magpasya ang Office of General Counsel kung dapat bang bawiin ito ng VA, at na pagbutihin ng VA kung paano nito itinatakda at bineberipika ang mga kinakailangan sa seguridad ng sistema ng impormasyon para sa mga kontratang may kinalaman sa sensitibong impormasyon.

Sino ang saklaw nito

Mga kinontratang reserbang serbisyo ng tagasagot ng tawag ng Veterans Crisis Line (VCL)

Bakit mahalaga ito sa isang pamilya

Ang Crisis Line ay isang linyang pangkaligtasan na bukas 24/7 para sa mga beteranong nasa krisis anuman ang katayuan ng pagpapatala o paglabas sa serbisyo, kaya umaasa ang mga pamilya na talagang umiiral ang reserbang saklaw kapag dumami ang mga tawag o dumating ang isang emerhensiya.

Ang opisyal na ulat

Ang pahina ng ulat ng OIG · Buong ulat (PDF)

Ang buod ay sa amin; ang ulat ay sa OIG. Basahin ito sa vaoig.gov →