Auditoría del procesamiento de las solicitudes de servicios de atención comunitaria

Oficina del Inspector General del VA · Informe 25-03946-211 · 24 de septiembre de 2026 · Oficina de Auditorías y Evaluaciones

Lo que encontró la OIG

La OIG auditó con qué rapidez decide VHA las solicitudes de servicios y comunica las decisiones — las solicitudes que presentan los proveedores comunitarios cuando un veterano necesita una atención mayor o diferente de la que el VA aprobó inicialmente, las cuales, bajo el marco de la MISSION Act, deben decidirse, con aviso al veterano y al proveedor, dentro de tres días hábiles. Al revisar casi 2.6 millones de solicitudes ingresadas en el Consult Toolbox del 1 de octubre de 2024 al 31 de enero de 2026, la auditoría encontró que las instalaciones cumplieron el estándar completo de decisión y notificación en tres días hábiles solo aproximadamente el 17 por ciento de las veces; aproximadamente el 45 por ciento se decidió a tiempo, aproximadamente el 46 por ciento no tenía documentación de que se hubiera hecho alguna vez la notificación requerida, y las notificaciones promediaron aproximadamente 12 días. La OIG atribuyó las deficiencias a los atrasos, la escasez de personal, los procesos manuales y los múltiples sistemas y pasos involucrados, agravados por una supervisión y un ingreso de datos inconsistentes. La OIG emitió seis recomendaciones para fortalecer la supervisión y mejorar la puntualidad, entre ellas ampliar la automatización, corregir las limitaciones de los sistemas, actualizar los procedimientos nacionales, mejorar la exactitud de la fecha de recepción, garantizar notificaciones exactas a proveedores y veteranos, e instituir una supervisión rutinaria del proceso.

A quién concierne

Veterans Health Administration — procesamiento de las solicitudes de servicios de atención comunitaria (solicitudes de proveedores comunitarios de servicios adicionales para veteranos)

Por qué le importa a una familia

Para las familias que esperan mientras la solicitud de un proveedor comunitario de atención adicional permanece sin decidir, esta auditoría documenta la espera en cifras nacionales: la mayoría de las solicitudes no se decidieron ni se comunicaron dentro del propio estándar de tres días hábiles del VA, y en casi la mitad no había documentación de que se hubiera notificado alguna vez al veterano o al proveedor — demoras que, advierte la OIG, pueden demorar o interrumpir la atención de un veterano.

El informe oficial

La página del informe de la OIG · Informe completo (PDF)

El resumen es nuestro; el informe es de la OIG. Léalo en vaoig.gov →