Kiểm toán việc xử lý các yêu cầu dịch vụ chăm sóc cộng đồng

Văn phòng Tổng Thanh tra của VA · Báo cáo 25-03946-211 · ngày 24 tháng 9 năm 2026 · Văn phòng Kiểm toán và Đánh giá

Những gì OIG đã phát hiện

OIG đã kiểm toán mức độ nhanh chóng mà VHA quyết định và thông báo các quyết định về yêu cầu dịch vụ — các yêu cầu mà nhà cung cấp cộng đồng nộp khi một cựu chiến binh cần chăm sóc nhiều hơn hoặc khác hơn so với những gì VA đã phê duyệt ban đầu, và theo khuôn khổ của MISSION Act phải được quyết định, kèm theo thông báo cho cựu chiến binh và nhà cung cấp, trong vòng ba ngày làm việc. Khi rà soát gần 2,6 triệu yêu cầu được nhập vào Consult Toolbox từ ngày 1 tháng 10 năm 2024 đến ngày 31 tháng 1 năm 2026, cuộc kiểm toán phát hiện các cơ sở chỉ đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn quyết định và thông báo trong ba ngày làm việc khoảng 17% số trường hợp; khoảng 45% được quyết định đúng hạn, khoảng 46% không có tài liệu cho thấy việc thông báo bắt buộc đã từng được thực hiện, và các thông báo trung bình mất khoảng 12 ngày. OIG cho rằng những thiếu sót này là do tồn đọng, thiếu nhân sự, quy trình thủ công, và nhiều hệ thống cùng các bước liên quan, cộng thêm việc giám sát và nhập dữ liệu không nhất quán. OIG đã đưa ra sáu khuyến nghị nhằm tăng cường giám sát và cải thiện tính kịp thời, bao gồm mở rộng tự động hóa, khắc phục các hạn chế của hệ thống, cập nhật các thủ tục quốc gia, cải thiện độ chính xác của ngày tiếp nhận, bảo đảm thông báo chính xác cho nhà cung cấp và cựu chiến binh, và thiết lập việc giám sát thường xuyên đối với quy trình này.

Báo cáo này liên quan đến ai

Việc xử lý các yêu cầu dịch vụ chăm sóc cộng đồng của Veterans Health Administration (các yêu cầu của nhà cung cấp cộng đồng về dịch vụ bổ sung cho cựu chiến binh)

Vì sao điều này quan trọng đối với một gia đình

Đối với các gia đình đang chờ đợi trong khi yêu cầu chăm sóc bổ sung của một nhà cung cấp cộng đồng bị treo chưa được quyết định, cuộc kiểm toán này ghi lại thời gian chờ đợi bằng các con số trên toàn quốc: hầu hết các yêu cầu đã không được quyết định và thông báo trong tiêu chuẩn ba ngày làm việc của chính VA, và trong gần một nửa số trường hợp không có tài liệu cho thấy cựu chiến binh hoặc nhà cung cấp đã từng được thông báo — những chậm trễ mà OIG cảnh báo có thể làm chậm hoặc làm gián đoạn việc chăm sóc một cựu chiến binh.

Báo cáo chính thức

Trang báo cáo của OIG · Báo cáo đầy đủ (PDF)

Bản tóm tắt là của chúng tôi; báo cáo là của OIG. Đọc tại vaoig.gov →