Audit du traitement des demandes de services de soins communautaires

Bureau de l’Inspecteur général du VA · Rapport 25-03946-211 · 24 septembre 2026 · Bureau des audits et des évaluations

Ce que l’OIG a constaté

L’OIG a audité la rapidité avec laquelle la VHA statue sur les demandes de services et communique ses décisions — les demandes que les prestataires communautaires soumettent lorsqu’un vétéran a besoin de soins supplémentaires ou différents de ceux initialement approuvés par le VA, qui, dans le cadre de la MISSION Act, doivent être tranchées, avec notification au vétéran et au prestataire, dans un délai de trois jours ouvrables. En examinant près de 2.6 millions de demandes saisies dans Consult Toolbox du 1er octobre 2024 au 31 janvier 2026, l’audit a constaté que les établissements n’ont respecté intégralement la norme de décision et de notification en trois jours ouvrables que dans environ 17 pour cent des cas ; environ 45 pour cent ont été tranchées dans les délais, environ 46 pour cent ne comportaient aucune documentation attestant que la notification requise avait bien été effectuée, et les notifications prenaient en moyenne environ 12 jours. L’OIG a attribué ces insuffisances aux arriérés, aux pénuries de personnel, aux processus manuels et à la multiplicité des systèmes et des étapes concernés, aggravés par une supervision et une saisie de données irrégulières. L’OIG a formulé six recommandations pour renforcer la supervision et améliorer les délais, notamment l’extension de l’automatisation, la correction des limites des systèmes, la mise à jour des procédures nationales, l’amélioration de l’exactitude des dates de réception, la garantie de notifications exactes aux prestataires et aux vétérans, et la mise en place d’une supervision régulière du processus.

Qui est concerné

Traitement par la Veterans Health Administration des demandes de services de soins communautaires (demandes de services supplémentaires pour les vétérans formulées par des prestataires communautaires)

Pourquoi cela compte pour une famille

Pour les familles qui attendent pendant qu’une demande de soins supplémentaires d’un prestataire communautaire reste sans décision, cet audit documente l’attente en chiffres nationaux : la plupart des demandes n’ont pas été tranchées et communiquées dans le délai de trois jours ouvrables fixé par le VA lui-même, et dans près de la moitié des cas, il n’existait aucune documentation attestant que le vétéran ou le prestataire avait bien été notifié — des retards dont l’OIG avertit qu’ils peuvent retarder ou perturber les soins d’un vétéran.

Le rapport officiel

La page du rapport de l’OIG · Rapport complet (PDF)

Le résumé est le nôtre ; le rapport est celui de l’OIG. Lisez-le sur vaoig.gov →