Audit dell'elaborazione delle richieste di assistenza comunitaria per i servizi

Ufficio dell’Ispettore Generale del VA · Rapporto 25-03946-211 · 24 settembre 2026 · Ufficio di Audit e Valutazioni

Ciò che ha riscontrato l’OIG

L’OIG ha sottoposto ad audit la rapidità con cui la VHA decide e comunica le decisioni sulle richieste di servizi — le richieste che i fornitori comunitari presentano quando un veterano ha bisogno di cure maggiori o diverse rispetto a quelle inizialmente approvate dal VA, le quali, nel quadro del MISSION Act, devono essere decise, con avviso al veterano e al fornitore, entro tre giorni lavorativi. Esaminando quasi 2.6 milioni di richieste inserite nel Consult Toolbox dal 1 ottobre 2024 al 31 gennaio 2026, l’audit ha riscontrato che le strutture hanno rispettato integralmente lo standard di decisione e notifica entro tre giorni lavorativi solo circa il 17 per cento delle volte; circa il 45 per cento è stato deciso in tempo, circa il 46 per cento non aveva alcuna documentazione che la notifica richiesta fosse mai stata effettuata, e le notifiche hanno richiesto in media circa 12 giorni. L’OIG ha attribuito le carenze ad arretrati, carenze di personale, processi manuali e ai molteplici sistemi e passaggi coinvolti, aggravati da una supervisione e da un inserimento dei dati incoerenti. L’OIG ha emesso sei raccomandazioni per rafforzare la supervisione e migliorare la tempestività, tra cui l’espansione dell’automazione, la correzione dei limiti del sistema, l’aggiornamento delle procedure nazionali, il miglioramento dell’accuratezza della data di ricezione, la garanzia di notifiche accurate ai fornitori e ai veterani, e l’istituzione di una supervisione periodica del processo.

A chi interessa

L’elaborazione, da parte della Veterans Health Administration, delle richieste di assistenza comunitaria per i servizi (richieste da parte di fornitori comunitari di servizi aggiuntivi per i veterani)

Perché conta per una famiglia

Per le famiglie che aspettano mentre la richiesta di cure aggiuntive di un fornitore comunitario resta indecisa, questo audit documenta l’attesa in cifre nazionali: la maggior parte delle richieste non è stata decisa e comunicata entro lo standard di tre giorni lavorativi stabilito dallo stesso VA, e in quasi la metà dei casi non vi era alcuna documentazione che il veterano o il fornitore fosse mai stato avvisato — ritardi che, avverte l’OIG, possono ritardare o interrompere le cure di un veterano.

Il rapporto ufficiale

La pagina del rapporto dell’OIG · Rapporto completo (PDF)

Il riepilogo è nostro; il rapporto è dell’OIG. Leggetelo su vaoig.gov →