对社区护理服务申请处理的审计

VA 监察长办公室 · 报告 25-03946-211 · 2026年9月24日 · 审计与评估办公室

OIG 发现了什么

OIG 审计了 VHA 对服务申请作出决定并传达决定的速度——这些申请是当退伍军人需要比 VA 最初批准的更多或不同的护理时，社区服务提供者提交的申请，根据 MISSION Act 框架，必须在三个工作日内作出决定，并通知退伍军人和服务提供者。在审查了2024年10月1日至2026年1月31日期间录入 Consult Toolbox 的近2.6百万份申请后，审计发现，设施仅在约17%的时间内达到了完整的三个工作日决定和通知标准；约45%按时作出了决定，约46%没有文件证明曾作出过所需的通知，通知平均约12天。OIG 将不足归因于积压、人员短缺、人工流程以及涉及的多个系统和步骤，再加上监督和数据录入不一致。OIG 提出了六项建议，以加强监督并提高及时性，包括扩大自动化、修复系统局限、更新全国程序、提高接收日期的准确性、确保向服务提供者和退伍军人发出准确的通知，以及对该流程实行常规监督。

涉及谁

Veterans Health Administration 对社区护理服务申请的处理（社区服务提供者为退伍军人申请额外服务的请求）

为什么这对一个家庭重要

对于在社区服务提供者申请额外护理的请求悬而未决期间等待的家庭来说，这项审计用全国数字记录了等待：大多数申请没有在 VA 自己的三个工作日标准内作出决定并传达，而且在近一半的申请中，没有文件证明退伍军人或服务提供者曾收到过通知——OIG 警告说，这些延误可能延误或中断退伍军人的护理。

官方报告

OIG 的报告页面 · 完整报告（PDF）

摘要是我们的；报告是 OIG 的。在 vaoig.gov 阅读 →