Audit du Healthcare Enrollment Program dans les établissements médicaux du VA

Bureau de l’Inspecteur général du VA · Rapport 24-03691-175 · 21 août 2026 · Bureau des audits et des évaluations

Ce que l’OIG a constaté

L’OIG a audité si les établissements traitaient les demandes d’inscription aux soins de santé conformément aux politiques nationales de normalisation, en examinant les dossiers créés d’octobre 2022 à novembre 2025, dans un contexte d’afflux postérieur au PACT Act, et les procédures jusqu’en janvier 2026. Le personnel a traité correctement 75 pour cent des 420 demandes échantillonnées, mais 14 pour cent n’étaient pas conservées ou horodatées, de sorte que la rapidité et l’exactitude ne pouvaient pas être vérifiées, et des erreurs d’interprétation, d’omission ou de saisie d’informations ont entraîné des déterminations erronées d’éligibilité ou de groupe prioritaire dans 10 pour cent des cas. Certaines pratiques des établissements empêchaient aussi certaines demandes d’entrer un jour dans le système d’inscription ou les retardaient, un écart que l’assurance qualité n’a pas détecté parce qu’elle n’examinait que les demandes terminées. L’OIG a formulé huit recommandations, et le sous-secrétaire à la santé par intérim a approuvé la totalité d’entre elles.

Qui est concerné

Établissements médicaux du VA — traitement, par le Healthcare Enrollment Program, des demandes d’inscription des vétérans aux soins de santé

Pourquoi cela compte pour une famille

L’inscription est la porte d’entrée aux soins de santé du VA — une demande mal classée ou un groupe prioritaire erroné peut retarder ou bloquer les soins sur lesquels la famille d’un vétéran compte, y compris les soins liés à l’éligibilité au PACT Act.

Le rapport officiel

La page du rapport de l’OIG · Rapport complet (PDF)

Le résumé est le nôtre ; le rapport est celui de l’OIG. Lisez-le sur vaoig.gov →